Technical Support bertanggung jawab memberikan dukungan teknis terhadap implementasi, operasional, dan pemeliharaan sistem informasi. Posisi ini memastikan aplikasi dan infrastruktur teknologi informasi berjalan dengan baik melalui kegiatan monitoring, troubleshooting, analisis permasalahan, serta koordinasi dengan tim pengembang maupun pengguna.

Tanggung Jawab

• Memberikan dukungan teknis kepada pengguna terkait penggunaan aplikasi.

• Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan aplikasi maupun perangkat pendukung.

• Melakukan monitoring terhadap performa sistem dan memastikan layanan berjalan optimal.

• Menganalisis serta menyelesaikan permasalahan (troubleshooting) pada aplikasi, jaringan, maupun perangkat keras dan lunak.

• Melakukan eskalasi permasalahan kepada tim pengembang apabila diperlukan.

• Mendokumentasikan permasalahan dan solusi yang telah dilakukan.

• Memberikan pelatihan atau pendampingan kepada pengguna terkait penggunaan aplikasi.

• Berkoordinasi dengan tim pengembang, analis sistem, dan stakeholder dalam proses implementasi sistem.

• Membuat laporan kegiatan operasional dan dukungan teknis secara berkala.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknik Komputer, Teknik Elektro, atau bidang terkait.

• Memahami konsep jaringan komputer, sistem operasi Windows/Linux, dan database.

• Memiliki kemampuan troubleshooting hardware, software, dan jaringan.

• Memahami dasar SQL serta pengelolaan database menjadi nilai tambah.

• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta berorientasi pada pelayanan.

• Bersedia melakukan perjalanan dinas apabila diperlukan.

Keahlian

• Troubleshooting Hardware & Software

• Windows & Linux Administration

• Database (MySQL/PostgreSQL)

• Networking (TCP/IP, LAN/WAN)

• Microsoft Office

• Dokumentasi Teknis